Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η αποτελεσματική επικοινωνία είναι βασικό συστατικό για τη διατήρηση μιας ευτυχισμένης και υγιούς σχέσης, αλλά μερικές φορές τα ζευγάρια επικεντρώνονται τόσο πολύ στο τί πρέπει και τί δεν πρέπει να πουν ο ένας στον άλλο, που ξεχνάνε τη σημασία δύο πραγμάτων: της απλής ακρόασης και της σιωπής.
Τρία πράγματα μου συνέβησαν πρόσφατα που με έκαναν να συνειδητοποιήσω τα οφέλη του να μιλάς λιγότερο και να ακούς περισσότερο.
Ένας συνάδελφος, πωλητής στην εταιρεία που δουλεύω, μου έδωσε μια πολύ καλή συμβουλή για το πώς να βελτιώσω την επικοινωνία μου με μερικούς από τους πελάτες μας.
«Οι περισσότεροι πωλητές επικεντρώνονται στην όμορφη παρουσίαση και την περιγραφή των χαρακτηριστικών και των πλεονεκτημάτων ενός προϊόντος, αντί να κάτσουν με τον πελάτη, να του θέσουν ερωτήσεις και να ακούσουν τί ακριβώς χρειάζεται», ανέφερε.
Μου εξήγησε ότι όταν αφήνεις κάποιον να μιλήσει για τις ανάγκες τους, μπορείς να κάνεις ευκολότερη την πώληση γιατί ξέρεις τί ακριβώς ζητά, άρα είναι πιο εύκολο να τον πείσεις.
Την ίδια ημέρα έλαβα ένα γράμμα από την κατασκήνωση που θα πήγαινε η κόρη μου. Στην επιστολή ο διευθυντής ανέφερε στην εισαγωγή ένα δημοφιλές άρθρο των New York Times με τίτλο «Η χαρά της ηρεμίας». Το άρθρο αυτό αποκάλυπτε ένα ανησυχητικό στατιστικό: Κατά μέσο όρο οι έφηβοι στέλνουν ή λαμβάνουν 75 μηνύματα τη μέρα!
Με την επιστολή αυτή ο διευθυντής ήθελε να δικαιολογήσει την απαγόρευση οποιασδήποτε ηλεκτρονικής συσκευής στην κατασκήνωση. Ο μόνος ήχος που θέλει να ακούγεται τα βράδια είναι οι γρύλοι και όχι τα γκλιν γκλιν των κινητών. Κι εγώ μαζί του.
Την επόμενη μέρα πέρασα λίγο απ’ την εκκλησία. Μια κυρία έξω μοίραζε κάτι φυλλάδια με ένα κείμενο και το θέμα ήταν μάντεψε: Η σημασία της σιωπής!
Σε εκείνο το σημείο, άρχισα να αναρωτιέμαι αν υπήρχε κάτι πάνω μου, που να μαρτυρά ότι χρειαζόμουν λίγες στιγμές σιωπής και ηρεμίας. Μήπως όλα αυτά ήταν σημάδι ότι έπρεπε να αρχίσω να ακούω περισσότερο τους άλλους και να απενεργοποιώ που και που κινητά και υπολογιστές; Ηρεμία…
«Είμαστε τόσο κουρασμένοι από τη συνεχή δραστηριότητα και το θόρυβο γύρω μας που συχνά δεν αναγνωρίζουμε την ανάγκη να μείνουμε για λίγο ακίνητοι και σιωπηλοί. Όταν συμβαίνει κάτι άσχημο, το ένστικτό μας λέει να προσπαθήσουμε να το διορθώσουμε ή να το δούμε λογικά. Θέλει πολλή δουλειά να «εξουδετερώσεις» αυτό το ένστικτο, να συνειδητοποιήσεις τί συμβαίνει, να το επεξεργαστείς και να αφήσεις χώρο και χρόνο για να αντιδράσεις». Έτσι έγραφε στο φυλλάδιο και ήταν πολύ σωστό.
Άρχισα να σκέφτομαι τα παιδιά μου. Όταν μου λένε για κάποιο πρόβλημα που έχουν, το πρώτο πράγμα που κάνω είναι να αντιδράσω συναισθηματικά. Μετά τα γεμίζω αγάπη, συμπαράσταση και προσοχή, ώστε να ξέρουν ότι νοιάζομαι και είμαι εκεί για εκείνα.
Το μήνυμα του φυλλαδίου ήταν το εξής: ο καλύτερος τρόπος να διαχειριστείς μια τέτοια κατάσταση είναι να ακούσεις. Κούνα το κεφάλι σου χωρίς να μιλήσεις, ενημέρωσε τον άλλο ότι τον κατανοείς, ότι συμπάσχεις μαζί του και ότι είσαι εκεί για να τον υποστηρίξεις.
Με αυτόν τον τρόπο τον αφήνεις να επεξεργαστεί συναισθήματα, όπως ο πόνος, η απογοήτευση, ο θυμός, η θλίψη ή ο φόβος.
Η σιωπή σου τελικά είναι αυτή που επιτρέπει στη φωνή του άλλου να ακουστεί.
«Μπορούμε να κάνουμε μια παύση μετά από μια ερώτηση, δίνοντας έτσι στον άλλο την ευκαιρία να απαντήσει. Μπορούμε να κλείσουμε την τηλεόραση, επιτρέποντας σε κάποιον να μας πει τί σκέφτεται. Μπορούμε να κλείσουμε για λίγο το λάπτοπ δίνοντας σε κάποιον την ευκαιρία να κουβεντιάσει μαζί μας”.
Το σκέφτηκα πολύ όλο αυτό. Μερικές φορές επισκιάζω τους άλλους και δεν τους αφήνω να εκφράσουν τις απόψεις τους όσο θα ήθελαν. Δεν λέω ότι δεν ακούω, αλλά ότι δεν τους ακούω αρκετά.
Αν κάτσεις και ακούσεις για λίγο τον άλλο, θα τον κάνεις να νιώσει σημαντικός και ξεχωριστός, καθώς οι απόψεις και οι σκέψεις του θα αποκτήσουν αξία. Θα τον κάνεις να αισθανθεί λιγότερο απογοητευμένος για όσα του συμβαίνουν. Τίποτα άλλο παρά μόνο καλό προέρχεται από την ακρόαση των όσων έχουν να πουν οι άλλοι.
Κάντο όπως κάποτε – κάτσε ήσυχα κάπου έξω με το σύζυγο, το φίλο ή κάποιο μέλος της οικογένειάς σου και άκου τους ήχους της φύσης. Αν είστε μέσα ακούστε τον άνεμο στα παράθυρα ή το τρίξιμο των δαπέδων. Μπορεί να το βρείτε αναζωογονητικό και ευχάριστο. Λίγες στιγμές ηρεμίας μόνο αναζωογονητικές και ευχάριστες μπορεί να είναι.
Όλοι έχουμε σημαντικά πράγματα που θέλουμε να γνωρίζει ο σύζυγος ή η οικογένειά μας. Αλλά εξίσου, αν όχι περισσότερο, σημαντική είναι η παρουσία μας δίπλα τους χωρίς να λέμε καμιά φορά τίποτα.
Όσο άβολη και να είναι καμιά φορά η σιωπή, άλλο τόσο απαραίτητη είναι.
Πηγή: chicagotribune.com